1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, General de Protección de Datos, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a los usuarios de esta web de los datos del responsable del tratamiento:
Responsable: Fontaneros Zaragoza
Dirección: Juan José Lorente 22, Zaragoza
Correo electrónico: info@fontaneroscalefaccionzaragoza.com
Teléfono: 876 01 00 51
Sitio web: https://fontaneroscalefaccionzaragoza.com/
2. Finalidad del tratamiento de los datos
En esta web tratamos los datos personales que el usuario facilita con las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de información, consultas o presupuestos enviadas a través de formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
- Gestionar la relación comercial o precontractual con clientes potenciales y clientes.
- Prestar los servicios solicitados de fontanería, calefacción, reparaciones, instalaciones o mantenimiento.
- Gestionar comunicaciones relacionadas con los trabajos solicitados.
- Cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas que correspondan.
- Mejorar la atención al usuario, la navegación y el funcionamiento del sitio web.
- En su caso, enviar comunicaciones comerciales sobre servicios similares, siempre que exista base legal para ello.
3. Datos que se pueden recoger
Podemos tratar las siguientes categorías de datos, dependiendo del uso que hagas de la web:
- Datos identificativos: nombre y apellidos.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico.
- Datos del servicio solicitado: dirección, localidad, tipo de avería o trabajo, fotografías o información facilitada en el mensaje.
- Datos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora, cookies y tecnologías similares, si están activadas.
4. Base jurídica del tratamiento
La base legal para el tratamiento de tus datos puede ser una o varias de las siguientes:
- La ejecución de medidas precontractuales, cuando solicitas información o presupuesto.
- La ejecución de un contrato, cuando contratas un servicio.
- El cumplimiento de obligaciones legales, cuando debamos conservar documentación o atender obligaciones fiscales, contables o administrativas.
- Tu consentimiento, cuando aceptas el uso de determinados formularios, cookies o el envío de comunicaciones comerciales si corresponde.
- El interés legítimo del responsable, por ejemplo para responder consultas, mejorar el servicio o defenderse ante posibles reclamaciones, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.
5. Conservación de los datos
Tus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, después, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
Con carácter general:
- Los datos enviados para solicitar información o presupuesto se conservarán durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y hacer seguimiento comercial razonable.
- Los datos de clientes se conservarán mientras exista relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales exigibles en materia fiscal, contable y de responsabilidad.
- Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservarán hasta que solicites su supresión o retires dicho consentimiento.
6. Destinatarios de los datos
Con carácter general, tus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio.
No obstante, podrán tener acceso a tus datos, en calidad de encargados del tratamiento, proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de esta web o del negocio, por ejemplo:
- proveedor de hosting,
- proveedor de correo electrónico,
- soporte técnico y mantenimiento web,
- gestoría o asesoría,
- herramientas de analítica o seguridad,
- plataformas de mensajería o comunicación, si se utilizan.
En caso de que alguno de estos proveedores esté fuera del Espacio Económico Europeo, solo se utilizarán si ofrecen garantías adecuadas conforme al RGPD.
7. Derechos de los usuarios
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- acceso,
- rectificación,
- supresión,
- oposición,
- limitación del tratamiento,
- portabilidad,
- y a no ser objeto de decisiones automatizadas, cuando proceda.
Para ello, puedes enviar una solicitud a:
Email: info@fontaneroscalefaccionzaragoza.com
Dirección postal: Juan José Lorente 22, Zaragoza
Tu solicitud deberá identificarte suficientemente. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad cuando sea necesario.
Asimismo, si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
8. Procedencia de los datos
Los datos personales que tratamos proceden, con carácter general, del propio interesado cuando:
- rellena un formulario,
- llama por teléfono,
- escribe por WhatsApp,
- envía un correo electrónico,
- o contrata nuestros servicios.
9. Carácter obligatorio o facultativo de los datos
Los campos marcados como obligatorios en los formularios serán necesarios para poder atender tu solicitud. Si no facilitas esos datos, es posible que no podamos gestionar correctamente tu consulta, presupuesto o servicio.
10. Comunicaciones comerciales
Solo te enviaremos comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando exista una base legal que lo permita, por ejemplo, si has dado tu consentimiento o si existe una relación contractual previa y se trata de servicios similares, conforme a la normativa aplicable.
Podrás oponerte o darte de baja en cualquier momento escribiendo a info@fontaneroscalefaccionzaragoza.com.
11. Cookies y navegación
Esta web puede utilizar cookies técnicas y, en su caso, cookies de análisis, personalización o publicidad. La información detallada sobre su uso, configuración y aceptación se encuentra en la correspondiente Política de Cookies.
12. Seguridad de los datos
El responsable aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, los riesgos y los medios disponibles.
13. Menores de edad
Esta web no está dirigida a menores de 14 años. Si un menor facilita datos personales sin autorización, el responsable podrá adoptar las medidas oportunas para suprimirlos.
14. Redes sociales y WhatsApp
Si contactas con nosotros a través de WhatsApp o perfiles sociales, los datos que facilites serán tratados para atender tu consulta o gestionar la relación comercial. El uso de estas plataformas implica además la aplicación de sus propias condiciones y políticas de privacidad.
15. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en el funcionamiento de la web o del negocio. En caso de cambios relevantes, se publicará la versión actualizada en esta misma página.